6月27日下午15点，四棉公司组织专题党课，公司领导王总以“以客户为中心，践行党的宗旨，发挥党员先锋模范作用”为题作主旨报告。报告紧扣当前经济形势和企业发展实际，系统阐释了“以客户为中心”的深刻内涵、实践路径与行动要求，并结合真实案例深刻剖析了服务客户的得与失。公司主要党员骨干、管职人员及职工代表积极分子参加学习。

王总党课的主要内容：

一、为什么要以客户为中心——生存之本，唯一路径

报告开篇直指核心：百年四棉生生不息的密码，正是长期关注客户需求；而每一位员工的工资收入，唯一来源就是客户。在经济萧条、需求低迷的大环境下，客户拥有绝对选择权，订单不会自动流向任何一家企业。报告以“珍惜每张订单，做好每张订单”为警醒，指出“客户满意是我们生存下去的唯一路径”，要求全体员工从思想深处认清这一根本逻辑。

二、什么是以客户为中心——内外兼修，七项行为

报告清晰界定了“客户”的双重内涵：厂外客户是使用我们产品的直接用户和最终用户；厂内客户则是每一道工序、每一个被服务部门。“下一道工序是上一道工序的客户”，不能提供合格产品、不按时交付，既对不起外部客户，也坑了内部客户。

    以客户为中心应有的七项工作行为表现：①一次性把工作做对、零缺陷；②不让不合格产品（事）流入下一道；③把客户投诉当改进机会而非麻烦；④认真解决交期脱节问题；⑤质量标准异议时，用户标准第一；⑥节支降耗帮客户省钱；⑦接到生产计划不说做不到，先想怎么做到。这七项表现被明确为每一位员工日常操作的“行动标尺”。

三、如何落到实处——端正领导工作站位，消除管理错位，改变行动缺位，将以客户为中心落到实处

 提出五项关键举措：

1、 重塑理念固根基。 充分认识“质量好、服务好、价格低、快速响应”是客户朴素且合理的要求；将客户满意作为衡量一切工作的准绳；将抽象理念转化为日常操作，杜绝口号式落实。

2、质量是第一底线。 用扎实管理解决用户质量痛点，以零缺陷展示对客户的最大尊重；吃透订单质量标准，客户标准为先；将重复发生的质量问题与质量封车原相挂钩，形成具体化的管控闭环。

3、认真解决订单脱期六大成因。 逐一剖析质量不符、整改复核脱节、优先级混乱、知行脱节、责任奖惩不落实、重救火轻预控等管理症结，要求锚定场景、还原细节、重构管理、付之行动，最终向结果闭环。

4、努力降成本，提供亲民价格。 在稳定质量基础上，聚焦客户问题解决，提供可选择的产品菜单服务；既要满足需求，更要主动引领需求，持续为客户创造价值，以“花少的钱，拿高的实际价值”作为差异化竞争的方向。

5、反对“以我为中心”，提供悉心服务。 报告特别强调，管理站位必须从“自我本位”转向“客户本位”，消除管理错位和行动缺位。  报告以2025年我司客户日本八木公司对M80S订单连续7次投诉为典型案例，进行了全程复盘。 以此案例告诫全员：“无论国内还是出口，客户让我们有了今天一些市场，我们永远不要忘本，永远要虔诚地对待和服务好客户。这是我们奋斗文化的重要组成部分。”

四、结语——始于客户需求，终于客户满意

报告在结语中号召：用心做好每一根纱线，是对客户最好的回应；成就客户，就是成就自己。以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，永不懈怠。